Derecho de Retracto
Derecho de Retracto
¿Qué es el Derecho al Retracto?
De acuerdo con lo anunciado por la Superintendencia de Industria y Comercio, se trata de una facultad prevista en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en la que usted, como comprador, puede "echarse para atrás" después de una compra de bienes o servicios. Sin embargo, debe tener en cuenta que este derecho NO APLICA en todas las relaciones de consumo.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, artículo 47, las compras realizadas por medios electrónicos, como en Tienda Nucleo a través de www.tiendanucleeo.com, están sujetas al Derecho de Retracto.
¿Cuáles son los requisitos o condiciones para ejercer el Derecho al Retracto?
El Derecho de Retracto debe ser solicitado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o la celebración del contrato.
Para que sea aceptado:
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
Solo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su embalaje original.
Casos en los que NO aplica el Derecho al Retracto
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Derecho al Retracto NO aplica en los siguientes casos:
Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
Contratos de bienes personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor.
Contratos de bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos, deteriorarse o caducar rápidamente.
Contratos de servicios de apuestas y loterías.
Contratos de adquisición de bienes perecederos.
Contratos de adquisición de bienes de uso personal.
¿Cómo solicitar el Derecho al Retracto en Tienda Nucleo?
Si su solicitud de retracto cumple con los requisitos, el proceso es el siguiente:
Para compras realizadas directamente en www.tiendanucleeo.com, la devolución del dinero se realizará a una cuenta de ahorros o corriente indicada por el cliente.
El cliente debe cubrir el costo del flete por la devolución del producto.
Debe ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico: contacto@tiendanucleeo.com.
Importante: Tienda Nucleo revisará el estado del producto al recibirlo. Si no cumple con las condiciones establecidas, el retracto no será aceptado.